Trocas e Garantias

A garantia da Diferencial Jóias cobre apenas defeitos de fabricação e folheação.

Caso seja constatado algum defeito o cliente deverá tomar as seguinte orientações abaixo: 

• Enviar um email relatando o ocorrido com a peça. 
• Junto, anexado ao email, envie foto(s) nítida da peça. Constatando avarias por fabricação ou banho iremos entrar em contato e prosseguir com o processo de troca.

• Após recebermos o produto, o mesmo passará por uma avaliação e sendo realmente constatado um defeito de fabricação, coberto pela garantia. Procederemos conforme a legislação vigente, para efetuarmos o reparo ou a substituição do produto, o mais breve possível. Dependendo dos valores envolvidos, desde que incompatíveis com as despesas de frete, poderemos também adotar outras formas de compensação e reembolso, de acordo como a legislação. 

• Caso tratar de uma reclamação improcedente, ou seja constatado mal uso, o produto então não será substituído, sendo devolvido ao Cliente, com as despesas de envio por sua própria conta.

• Deformações, riscos na superfície, quebra ou rompimento, devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos, inadequados ao contato, limpeza e manutenção das mesmas, são alguns exemplos de mal uso.

- Os produtos que apresentarem comprovados defeitos, cobertos pela garantia, somente serão trocados se:

  • O prazo de garantia de 1 (um) Ano, não estiver expirado.
  • O produto estiver acompanhado do Certificado de Garantia e de sua respectiva Nota fiscal de compra.
Sobre a loja

A Diferencial tem a consciência dos seus deveres para com a sociedade e o meio em que vive, seja através de respeito aos seus clientes, fornecedores e colaboradores, bem como acompanhando as mudanças sociais, ecológicas, políticas e econômicas, sempre procurando os melhores caminhos para percorrer, e assim, transpor todos os obstáculos que se apresentem sempre com dignidade, coerência e buscando o bem comum.

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